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Soutien à la clientèle

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Soutien à la clientèle
Soutien à la clientèle2018-10-29T20:22:27+00:00

Soutien à la clientèle

EMD Technologies  s’engage formellement auprès de sa clientèle à trouver des solutions à toute question d’ordre général ou difficulté technique particulière.

  • Une page-client personnalisée est offerte sur une zone sécurisée du web dans le but de fournir des informations techniques privilégiées ou de donner accès à des bases de données entreposées sur notre extranet. Cette information peut comprendre des bulletins techniques, des logiciels d’application ou de la documentation de produits régulièrement mise à jour.
  • De façon régulière, EMD Technologies soumet à l’attention des représentants techniques de ses partenaires et clients une formation technique adaptée à leurs besoins spécifiques reliés aux applications radiologiques particulières.

Le soutien à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8:30 heures à 17:00 heures, heure de l’est:

Par téléphone:1.450.491.2100 ou 1.888.491.2100 (Ligne verte)
Par fax:1.450.491.4138
Par courriel:service@emd-tech.net

Support technique

Pour obtenir de l’aide technique ou pour faire part d’un problème particulier, le soutien technique de EMD Technologies est rejoignable les jours de la semaine, de 8:30 heures à 17:00 heures, heure de l’est.

Par téléphone:1.450.491.2100 ou 1.888.491.2100 (Ligne verte)
Par fax:1.450.491.4138
Par courriel:techsupport@emd-tech.net

Avant de contacter notre équipe de soutien technique, prière de bien avoir en main l’information suivante:

  • Une description détaillée du problème, incluant le message d’erreur affiché au poste de commande, le mode d’opération et les facteurs radiologiques.
  • Les conditions de reproduction du problème, si possible.
  • Les numéros de pièce et de série du générateur et/ou de la pièce défectueuse.
  • Le numéro de révision du logiciel d’opération du générateur, pouvant être obtenu d’une des 2 façons suivantes:
  1. Par Epsilon PC Tools
    1. Brancher le laptop au générateur et démarrer le programme Epsilon PC Tools.
    2. Établir la communication en faisant Transfer et Connect.
    3. Choisir ToolsExport Event Log.
  2. Par le poste de commande
    1. Appuyer la touche Fault Reset et maintenir 3 secondes.
    2. Choisir System → Monitor → Soft Rev.
    3. Utiliser les flèches Haut(↑) & Bas(↓) pour dérouler les numéros désirés.
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