Soutien à la clientèle
EMD Technologies s’engage formellement auprès de sa clientèle à trouver des solutions à toute question d’ordre général ou difficulté technique particulière.
- Une page-client personnalisée est offerte sur une zone sécurisée du web dans le but de fournir des informations techniques privilégiées ou de donner accès à des bases de données entreposées sur notre extranet. Cette information peut comprendre des bulletins techniques, des logiciels d’application ou de la documentation de produits régulièrement mise à jour.
- De façon régulière, EMD Technologies soumet à l’attention des représentants techniques de ses partenaires et clients une formation technique adaptée à leurs besoins spécifiques reliés aux applications radiologiques particulières.
Le soutien à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8:30 heures à 17:00 heures, heure de l’est:
Par téléphone:1.450.491.2100 ou 1.888.491.2100 (Ligne verte)
Par fax:1.450.491.4138
Par courriel:service@emd-tech.net
Par fax:1.450.491.4138
Par courriel:service@emd-tech.net
Pour obtenir de l’aide technique ou pour faire part d’un problème particulier, le soutien technique de EMD Technologies est rejoignable les jours de la semaine, de 8:30 heures à 17:00 heures, heure de l’est.
Par téléphone:1.450.491.2100 ou 1.888.491.2100 (Ligne verte)
Par fax:1.450.491.4138
Par courriel:techsupport@emd-tech.net
Par fax:1.450.491.4138
Par courriel:techsupport@emd-tech.net
Avant de contacter notre équipe de soutien technique, prière de bien avoir en main l’information suivante:
- Une description détaillée du problème, incluant le message d’erreur affiché au poste de commande, le mode d’opération et les facteurs radiologiques.
- Les conditions de reproduction du problème, si possible.
- Les numéros de pièce et de série du générateur et/ou de la pièce défectueuse.
- Le numéro de révision du logiciel d’opération du générateur, pouvant être obtenu d’une des 2 façons suivantes:
- Par Epsilon PC Tools
- Brancher le laptop au générateur et démarrer le programme Epsilon PC Tools.
- Établir la communication en faisant Transfer et Connect.
- Choisir Tools → Export Event Log.
- Par le poste de commande
- Appuyer la touche Fault Reset et maintenir 3 secondes.
- Choisir System → Monitor → Soft Rev.
- Utiliser les flèches Haut(↑) & Bas(↓) pour dérouler les numéros désirés.
